客戶資訊

為盡量減低因被不當登入網上行電郵服務而導致洩漏個人資料的風險，由2024年3月11日起，當我們發現電郵帳戶有不尋常的活動，包括但不限於異常的電郵發送量及不尋常的登入嘗試，我們將暫停相應的電郵帳戶登錄，並同時要求客戶重置該電郵帳戶之登入密碼。

受影響之客戶將透過短訊或電郵收到我們的暫停賬戶及更改密碼服務通知。屆時客戶必須瀏覽至網上行網頁，選擇[電郵服務]，按「忘記密碼」以重置密碼及恢復服務。

請注意，我們不會向任何客戶發送任何內有超鏈結的電郵以要求客戶登入或更改密碼。客戶請自行瀏覽至網上行網頁更改密碼，以策安全。

加強您的密碼設定小貼士

您的密碼應：

由於長期閒置的電郵帳戶可能會帶來潛在的保安風險，我們將按照有關的網上行寬頻服務條款及條件（按此了解詳情），暫停於過去6個月未有任何登入或使用紀錄的指定網上行電郵帳戶。

有關網上行電郵服務通知將發送至客戶的聯絡電郵地址。為避免　閣下的網上行電郵帳戶被暫停，請　閣下按照該服務通知內的指定日期或之前登入該電郵帳戶，以保持該電郵帳戶活躍，否則該電郵帳戶將於該日期後被暫停而不作另行通知。一旦　閣下的網上行電郵帳戶被暫停，該電郵帳戶內所有電郵和內容亦會暫時被存封。

於　客戶的網上行電郵帳戶被暫停後，客戶可以隨時使用其現有之網上行電郵地址及密碼再次登入該電郵帳戶以重新啟動。

如有任何查詢，請致電個人客戶服務綜合熱線1000，或電郵至custserv@netvigator.com。

客人在終止寬頻 / Now TV / eye服務之後，可自行退還或由本公司職員上門收回相關之服務器材。由2022年6月6日起上門收回有關服務器材需繳付服務費HK$300。

0060 everywhere 免費試用計劃及 Ncall 免費試用計劃之服務平台已升級至Star Home Call Plus，登入名稱及密碼維持不變，請於Google Play或App Store 下載Star Home Call 應用程式。

我們得悉坊間有不同平台聲稱出售「網上行夢想系MOOV LIVE Music On The Road」音樂會的門票。音樂會的主辦單位特此澄清 一 所有上述音樂會的門票不會作公開發售。門票僅供個人使用，不得直接或間接出售或用於商業或貿易用途。有興趣的客戶請到csl/HKT Shops查詢、致電HKT個人客戶服務熱線1000或透過Facebook Inbox與我們聯繫。

我們一直致力為客戶提供安全的網上服務體驗。今年8月，我們將會推出網上行電郵帳戶登入「雙重驗證」功能，以提升服務安全。

我們將於2021年7月16日凌晨3時至4時進行有關高速家用寬頻服務的網絡優化工程。屆時閣下的高速家用寬頻服務可能會受到影響，客戶可考慮重新啟動高速家用寬頻路由器。是次網絡優化工程若對閣下帶來任何不便，敬請見諒。查詢請致電個人客戶服務熱線1000。

我們將於2021年6月11日凌晨3時至4時進行有關高速家用寬頻服務的網絡優化工程。屆時閣下的高速家用寬頻服務可能會受到影響，客戶可考慮重新啟動高速家用寬頻路由器。是次網絡優化工程若對閣下帶來任何不便，敬請見諒。查詢請致電個人客戶服務熱線1000。

近日，我們接連收到客戶查詢，指收到自稱是網上行的職員訛稱客戶的路由器出現異常情況、需要重啟電郵服務、偵測到客戶的上網服務用量異常﹑正遭受網絡攻擊或客戶網上行帳戶被盜用等。香港電訊特此澄清，該些來電並非由本公司發出。如客戶發現有可疑留言或來電，請不要回覆及提供任何個人資料。您可以透過客戶服務熱線1000或My HKT 在線客戶服務向我們尋找協助，我們會儘快處理。

網上行電郵服務將計劃於今年內升級，屆時自動由現有版本進行更新至升級版。完成更新後，客戶將可於網上行電郵服務體驗耳目一新的介面，及一項新增功能。

如就聲稱由香港電訊舉辦的網上活動有任何疑問，可以透過Facebook Inbox或致電我們的個人客戶服務熱線1000查詢。

我們發現有不同聲稱由HKT或網上行或My HKT發出的詐騙電郵，透過虛假聲明，如訛稱客戶網上行服務月費未能成功轉賬，客戶資料需要作出更新等等藉口，並內附有虛假的超連結，誘使客戶點擊及輸入信用卡資料。香港電訊特此澄清，該電郵並非由本公司發出。如客戶發現有可疑電郵，請不要回覆及提供任何個人資料。您可以透過客戶服務熱線1000或My HKT 在線客戶服務向我們尋找協助，我們會儘快處理。

近日，我們收到客戶查詢，指曾經收到有短訊偽冒是由網上行發出，訛稱客戶曾重複繳付有關網上行月費，並需按指示步驟以進行退款。香港電訊特此澄清，該短訊並非由本公司發出。如客戶發現有可疑短訊，請不要回覆及提供任何個人資料。您可以透過客戶服務熱線1000或My HKT 在線客戶服務向我們尋找協助，我們會儘快處理。

因應通訊事務管理局重新指配全港流動電訊服務的指定頻譜，我們須於2021年1月11日晚上11時至翌日凌晨3時進行有關工程，從而提升服務體驗。屆時閣下的高速家用寬頻服務可能會受到影響，客戶可考慮轉移高速家用寬頻路由器的位置以便接收較佳網絡覆蓋。是次調整旨在提供更佳的服務體驗，若對部份客戶帶來任何不便，敬請見諒。查詢請致電個人客戶服務熱線1000。

我們發現有聲稱由網上行NETVIGATOR發出的網上活動，該活動要求參加者回答指定問題及填寫指定個人資料或進行簡單遊戲以贏取禮品。特意在此聲明，網上行NETVIGATOR並沒有舉辦此網上活動，提醒各位切勿參加或透露任何個人資料。如有任何疑問，可以透過Facebook Inbox或致電我們的個人客戶服務熱線1000查詢。

我們發現有聲稱由NETVIGATOR網上行發出的網上活動，該活動要求參加者回答指定問題及填寫指定個人資料或進行簡單遊戲以贏取禮品。特意在此聲明，網上行NETVIGATOR從未舉辦此網上活動，提醒各位切勿參加或透露任何個人資料。如有任何疑問，可以透過Facebook Inbox或致電我們的個人客戶服務熱線1000查詢。

由2021年4月1日起，網上行/ LiKE1OO寬頻服務賬單將不能透過香港郵政郵繳通服務繳交。 我們提供多種簡易的付款方法以供閣下選擇 ，包括銀行或信用卡戶口自動轉賬、繳費靈等，閣下亦可使用銀行「自動櫃員機」繳費，或郵寄劃線支票 (抬頭請寫「電訊盈科」) 及繳費存根到香港郵政總局信箱11253號，或攜同附有條碼之郵寄賬單或電子賬單(請登入「My HKT」查閱) 親身到 7-Eleven 繳付賬款。

由於長期閒置的電郵帳戶可能會帶來潛在的保安風險，我們將按照有關的網上行寬頻服務條款及條件（按此了解詳情），暫停於過去6個月未有任何登入或使用紀錄的指定網上行電郵帳戶。

有關網上行電郵服務通知將發送至客戶的聯絡電郵地址。為避免　閣下的網上行電郵帳戶被暫停，請　閣下按照該服務通知內的指定日期或之前登入該電郵帳戶，以保持該電郵帳戶活躍，否則該電郵帳戶將於該日期後被暫停而不作另行通知。一旦　閣下的網上行電郵帳戶被暫停，該電郵帳戶內所有電郵和內容亦會暫時被存封。

於　客戶的網上行電郵帳戶被暫停後，客戶可以隨時使用其現有之網上行電郵地址及密碼再次登入該電郵帳戶以重新啟動。

如有任何查詢，請致電個人客戶服務綜合熱線1000，或電郵至custserv@netvigator.com。

近日，我們接連收到客戶查詢，指收到自稱是網上行的職員訛稱偵測到客戶的上網服務用量異常﹑正遭受網絡攻擊或客戶網上行帳戶被盜用等。香港電訊特此澄清，該些來電並非由本公司發出。如客戶發現有可疑留言或來電，請不要回覆及提供任何個人資料。您可以透過客戶服務熱線1000或My HKT 在線客戶服務向我們尋找協助，我們會儘快處理。

請注意，於全線港鐵的csl Wi-Fi將於2020年4月30日起停止服務。客戶仍可以繼續使用港鐵以外服務網絡名稱 (SSID)"CSL"以手動登入及連接 csl Wi-Fi。 查詢有關之Wi-Fi熱點, 請按此。

為配合全城抗疫，我們已採取相應預防措施，加強香港電訊專門店的消毒和清潔工作，員工亦必需要佩戴口罩。為進一步減低新型冠狀病毒對我們員工及客戶造成的威脅，各專門店的營業時間將有所調整。請按此參閱有關門市地址及營業時間。如有不便之處，敬請原諒。

我們發現有聲稱由NETVIGATOR網上行發出的網上活動，該活動要求參加者填寫個人資料或進行簡單遊戲以贏取禮品。特意在此聲明，網上行NETVIGATOR從未舉辦此網上活動，大家切勿參加或透露任何個人資料。如有任何疑問，可以透過Facebook Inbox或致電1000查詢。

為配合全城抗疫，我們已採取相應預防措施，加強香港電訊專門店的消毒和清潔工作，員工亦必需要佩戴口罩。為進一步減低新型冠狀病毒對我們員工及客戶造成的威脅，各專門店的營業時間由2月3日起，將縮短至由中午 12時至晚上 8時直至另行通知。此外，部分專門店亦將於2月3日起暫停營業。我們將維持在每區最少有一間專門店繼續營業，全港仍然有共 60多家店舖為客戶提供服務，詳情請按此參閱有關門市服務安排。如有不便之處，敬請原諒。

暫停營業之香港電訊專門店如下，直至另行通知：

-北角英皇中心地下
-尖沙咀恒生大廈地下
-深水埗V Walk 2樓
-黃大仙中心南館
-觀塘秀茂坪商場
-天水圍天耀廣埸
-上水中心
- 粉嶺名都商場

網上行客戶服務網站 (cs.netvigator.com) 的桌面及手機版本現已全面更新。

客戶可透過登入網站查閱現有的服務計劃、電子賬單及更改賬戶資料等等。全新版面設計與重新整合的資訊內容，讓客戶有更佳的瀏覽體驗。

在瀏覽網站時有任何查詢，客戶亦可即時點擊網站內的「線上對話」按鈕與我們客戶服務代表聯絡。

我們發現有不同聲稱由網上行NETVIGATOR發出的網上客戶獎勵計劃，該活動要求參加者回答指定問題及填寫指定個人資料以贏取禮品。我們特意澄清，網上行NETVIGATOR從未舉辦此網上活動，提醒各位切勿參加或透露任何個人資料。如有任何疑問，可以透過Facebook Inbox或致電我們的個人客戶服務熱線1000查詢。

網上行已陸續通過電郵或短訊向受影響客戶發送有關Norton服務 (包括Norton Security及Norton Secure VPN服務)代替F-Secure防禦服務 (包括F-Secure Safe Anywhere防禦服務及Freedome網絡安全軟件) 的服務通知，並就是次安排向有關客戶提供服務變更說明。

由於上述F-Secure防禦服務將於2019年10月18日終止，服務所提供的保護亦將會失效，我們故此誠邀受影響客戶於此日之前轉用至適用於您的Norton服務。於電腦下載新服務前，請您先移除原有F-Secure防禦服務，可參考F-Secure移除指南。請透過您的網上行帳戶登入至Norton下載網頁使用適用的Norton服務。

使用Norton服務即表示您同意受「Norton服務一般使用條款」約束。如就是次安排有任何查詢，請致電個人客戶服務熱線1000或電郵至custserv@netvigator.com。

網上行一直致力為客戶的網絡安全提供優質服務，並已於2019年9月10日推出屢獲殊榮的Norton防禦服務 (包括Norton Security及Norton Secure VPN服務)，以代替現時的F-Secure防禦服務 (包括F-Secure Safe Anywhere防禦服務及Freedome網絡安全軟件)。就是次安排，相關客戶現時的F-Secure防禦服務合約項下之承諾期及服務月費 (如適用) 將維持不變。

網上行將向相關客戶通過電郵或短訊發送服務通知，並就是次安排向相關客戶提供服務變更說明。如就是次安排有任何查詢，請致電個人客戶服務綜合熱線1000或電郵至 custserv@netvigator.com。

所有於2019年8月5日起簽訂網上行服務合約之個人客戶，須自行登入網頁版網上行電郵服務（按此）並根據指示，方可啟動其網上行電郵帳戶。客戶必須於電郵帳戶啟動後，方可透過該帳戶發送及接收電郵。

如有任何查詢，請致電個人客戶服務綜合熱線1000，或電郵至custserv@netvigator.com。

由於長期閒置的電郵帳戶可能會帶來潛在的保安風險，我們將按照有關的網上行寬頻服務條款及條件（按此了解詳情），暫停於過去至少6個月未有任何登入或使用紀錄的指定網上行電郵帳戶。

客戶須於2019年8月18日或之前登入其電郵帳戶，以保持帳戶活躍，否則帳戶將於上述日期後被暫停而不作另行通知，而有關電郵帳戶內所有電郵和內容亦會暫時被存封。

網上行電郵帳戶被暫停後，客戶可以隨時使用現有的電郵地址及密碼再次登入網上行電郵服務以重新啟動該電郵帳戶。

如有任何查詢，請致電個人客戶服務綜合熱線1000，或電郵至custserv@netvigator.com。

新一代10G光纖入屋寬頻服務透過引入先進10G GPON對稱速率（XGS-PON）光纖寬頻技術應用，突破上一代XG-PON的技術限制，為客戶帶來10Gbps上下載對等頻寬規格，為準備迎接8K超高清影片串流、雲端遊戲（Cloud Gaming）、擴增實景（Augmented Reality）、虛擬實景（Virtual Reality）等需依賴極速且穩定寬頻服務的最新科技。

以高頻寬及低延遲值見稱的新一代10G網絡將與5G科技發展並行，充分開拓本港智能生活及智慧城市的可能性，從根本改變用家的生活，實現了香港電訊「Building for Tomorrow, Today」的承諾。

新一代10G極速寬頻服務將在2019年6月13-16日於啟德郵輪碼頭舉辦的HKT 5G Tech Carnival 「SMART LIFE 智能生活」展區首次展示。

我們發現有不同聲稱由NETVIGATOR網上行發出的網上抽獎活動，該活動要求參加者填寫個人資料或進行簡單遊戲以贏取禮品。我們特意澄清，電訊盈科集團及香港電訊集團(包括但不限於網上行)從未舉辦此抽獎活動，提醒各位切勿參加或透露任何個人資料。如有任何疑問，可以透過Facebook inbox或致電1000查詢。

網上行為CGA 電競館提供10G光纖寬頻網及打機神線服務，同時更提供多方位技術方案，讓專業電競手及場內電競玩家盡享優質網絡，提供極速流暢的打機體驗。

CGA香港電競館地址: 香港旺角奶路臣街38號

透過《e-zone》1 月 7 日 1065 期 的網速測試比較本港三大網絡供應商NETVIGATOR 、 HGC 和 HKBN 的表現，結果顯示，網上行於多項表現均出色可靠。閣下可按此了解詳情。

為提升服務質素，網上行電郵服務平台將會全面升級。在未來數月內，客戶的網上行郵箱將會分階段升級。完成後，郵箱將使用全新界面，讓客戶能享受更優質及個人化的電郵服務體驗。

香港電訊呼籲香港政府為頻譜政策及管理方法進行徹底的改革，避免香港、其智能城市的願景，及作為區域樞杻和進入中國內地門戶的角色受到災難性影響。香港電訊同時宣佈已為5G流動通訊科技作商業用途成功進行測試。閣下可按此了解詳情。

為致力提供客戶最佳服務，我們一直以來努力秉承保障客戶資料的精神，新修訂的香港電訊私隱聲明將於2018年5月25日實施。 閣下可於 www.hkt.com/legal/privacy.html 連結瀏覽新修訂的《香港電訊私隱聲明》。

網上行官方網站 (www.netvigator.com)的桌面及手機版本現已全面更新。全新NETVIGATOR網站的版面設計與重新整合的資訊內容，使客戶有更優質的瀏覽體驗。客戶可利用網站登記寬頻服務及瀏覽網上行的最新優惠、寬頻服務和增值服務的資訊，網站亦載有不同服務的使用貼士與教學指南。 另外，如在瀏覽網站時有任何查詢，客戶亦可即時點擊網站內的「線上對話」按鈕向我們客戶服務代表聯絡。

今天較早時間，名為Petya的勒索軟件開始廣泛入侵個人用戶及公司組織。與WannaCry勒索軟件一樣，Petya是利用Windows 的 SMB 漏洞於Port 445 來進行遠端執行程式碼的弱點來進行病毒散播，把受害者的電腦加密及試圖騙取贖金。

WannaCry勒索軟件威脅席捲全球，用戶並不需要點擊或開啟任何檔案，電腦也有可能受到感染，令人防不勝防。WannaCry勒索軟件有別於一般的勒索軟件，它不是利用釣魚電郵來引誘用戶下載和執行不明來歷檔案來進行攻擊。它是利用Windows 的 SMB 漏洞於Port 445 來進行遠端執行程式碼的弱點來進行病毒散播。它會把一木馬程式（即WannaCry勒索軟件）安裝到受影響的電腦之中，更厲害的是此WannaCry勒索軟件會在網絡中尋找其他同樣存有Windows SMB漏洞的電腦而自我複製。WannaCry勒索軟件設定了自我執行的時間為2017年5月12日，以致在當天引發全球WannaCry勒索軟件爆發。

我們發現有不同聲稱由HKT或網上行或My HKT發出的詐騙電郵，透過虛假聲明，如訛稱客戶網上行服務月費未能成功轉賬、電郵信箱爆滿、客戶資料需要更新等等藉口，並內附有虛假的超連結，誘使客戶點擊、輸入網上行賬戶名稱、密碼或信用卡資料。