延長保養服務（手機及平板）

HKT延長保養服務（“服務/“延長保養”）由香港電訊集團的成員提供（包括香港電訊（HKT）有限本公司及其子本公司，可能包括但不限於香港電訊（HKT）有限本公司，CSL Mobile Limited和Now TV Limited（“本公司”或“我們”）。本公司已安排Bolttech Device Protection Hong Kong Limited（“bolttech”）作為其服務供應商來管理和提供服務。

通過申請該服務，表示您同意遵守與該服務相關的所有條款及細則，包括這些條款及細則以及服務申請表、銷售發票或其他相關文件中所列明的條款及細則（“延長保養服務合約”）。

該服務僅涵蓋您在延長保養服務合約中指定的一（1）個符合條件的產品，該產品必須是您從本公司的指定零售店購買的全新產品（“產品”），並且必須在香港特別行政區（“香港”）內使用，僅供您的家庭和個人使用。

該服務必須在您購買產品的日期起30天內申請。您可能需要提供產品的原始銷售收據和/或我們可能需要進行驗證的其他文件，包括但不限於訂購產品和行使延長保養服務合約下任何權益時。

本服務下的延長保養期的生效日期為一（1）年/兩（2）年（或您的延長保養合約中特定的任何其他期限）（“延長保養期”），即在產品製造商（“製造商”）提供的原廠保養到期後立即生效。

如何啟動服務計劃

1. 透過啟動代碼

您將在申請服務後五（5）個工作日內收到服務啟動代碼（i）在您的1O1O / csl手機應用程式“我的錢包 > 優惠券”中（適用於1O1O或csl客戶）或（ii）在您的My HKT手機應用程式“我的錢包”中（適用於網上行、HKT家居電話或Now TV客戶）或（iii）電郵 ，每個服務啟動代碼只能使用一次，以兌換一個指定的合資格產品的服務。請按照指示並於收到代碼三十 （30）天內註冊。成功註冊後，您將收到bolttech的確認電子郵件。

為啟動此服務，客戶需訪問本公司指定的兌換網站（由bolttech提供） https://hkt-device.bolttech.hk/hk/%E5%85%8C%E6%8F%9B/device-details ，輸入在手機應用程式中 “我的錢包” 或電郵中顯示的服務啟動碼。使用本公司的兌換網站，代表您同意並承認本公司可能正在收集某些個人數據。有關詳細信息，請參閱本公司相關的個人信息收集聲明和香港電訊集團的隱私聲明（可在香港電訊主頁www.hkt.com上找到）。

產品必須是從 HKT 購買的全新裝置（且您的裝置符合我們的特定要求），並且延長保養服務合約必須在裝置購買日期起 三十（30）天內完成。您需要完成註冊裝置，包括網上完成驗證過程，您需要提供裝置的 IMEI 號碼。如果您的裝置未註冊，您將無法提出任何服務請求。

服務計劃範圍

2.1延長保養服務:

如果裝置在延長保養期內發生故障，您可以享受無限次數及額度維修服務及。如果裝置無法維修或維修不合乎經濟效益（BER）（如以下 3.1 條款所定義），則提供維修服務和/或一次性更換服務。本公司和 bolttech 對此類額外費用不承擔任何責任。

如果待修裝置的故障不是由於裝置固有的機械和電子缺陷及/或故障造成的，檢查費用將被扣除，本公司或 bolttech 不負責維修裝置，也不承擔實際維修的費用。然而，如果您決定在檢查後進行任何建議的維修，您將另行承擔維修費用。本公司和 bolttech 對檢查以外產生的任何費用不承擔責任。

在延長保養期內提出必要的維修請求時，您需出示本公司提供的裝置相關銷售單據、本公司提供的服務相關申請表以及本公司或 bolttech 可能要求的其他文件。

2.2 屏幕更換

適用於裝置的服務計劃每年提供一次（1）次屏幕更換服務請求，以更換您註冊裝置的屏幕。在每次屏幕更換時，您需支付此服務時註冊裝置的建議零售價的 3% 作為屏幕更換費用。

2.3電池更換

在延長保養期的第一年內，您可以申請一次（1）次電池更換，當裝置的電池容量低於其原始規格的百分之八十（80%）時，將進行電池更換。

其他重要條件

3.1產品維修不合乎經濟效益（BER）範圍

如果裝置被認定為維修不合乎經濟效益（BER）（這意味著內部機械和電氣缺陷及/或故障的維修費用不超過裝置建議零售價格的85%）或裝置無法維修，您將有權獲得一次（1次）裝置的更換。此更換將限於裝置建議零售價格的100%。您需負責支付更換新裝置的購買價格之間的差額。新裝置更換後，服務將自動終止。

3.2“DOA” 或 “Damage on arrival” 

如果裝置 (i) 是購買後未立即從本公司的指定零售店提取，並在稍後交付給您；(ii) 在交付時發現完全無法運作；以及 (iii) 立即退回給製造商進行更換，則服務將繼續涵蓋您隨後獲得的更換裝置，前提是您在收到更換裝置之日起的30天內，書面通知本公司和bolttech有關更換裝置的詳細信息。更換裝置將成為您從本公司購買的延長保養所涵蓋的裝置。

4. 排除條款

為避免有任何疑問，不論此服務中的任何規定，本服務所提供的維修及/或更換服務範圍僅限於產品固有的機械和電子缺陷和/或故障，並且不得超過製造商的保養範圍。 以下情況均不在此服務範圍內：

1. 由製造商保養涵蓋的任何其他維護或保養，或任何其他有效的維護計劃。
2. 因違反製造商保養、濫用、疏忽、非法使用和/或異常使用造成的裝置損壞。
3. 裝置的正常磨損、破損或逐漸老化。
4. 數據、軟件、音樂等的更換或支持，即任何存儲在裝置上的數據。
5. 更換任何消耗品或配件，如充電器、耳機等。
6. 由於非製造缺陷造成的對任何電子數據和/或裝置軟件/操作系統、存儲媒介、數據/記錄或類似無形物品的損壞，以及對裝置的SIM卡/記憶卡的損壞。
7. 裝置外觀的損壞，例如油漆剝落、表面磨損、凹痕或刮痕。
8. 導致製造商召回裝置的任何缺陷。
9. 本公司發現的任何欺詐或欺騙性的服務請求。
10. 由於禁止物品、被盜物品或由於非法行為或活動或其他原因被海關、警察、任何政府或公共機構或當局沒收、拘留、銷毀或徵用。
11. 由於常見的元件故障原因造成的嚴重缺陷。
12. 由任何未經授權的維修人造成的維修費用。
13. 任何形式的損失或無法追蹤裝置，或因裝置而遭受的任何後果性或附帶損失。
14. 在報告故障之前，由未經授權的工作人員對裝置進行的任何維修，或如果裝置已被非授權人員維修。
15. 由核反應、核輻射或放射性污染引起的故障。
16. 由過載、實驗或對裝置的異常測試引起的故障。
17. 逐漸形成的任何缺陷、缺陷、裂縫或局部斷裂，可能在未來需要維修或更換受影響的元件。
18. 由外部力量造成的老化、磨損、損壞或刮痕，或由正常使用或長期暴露引起的自然磨損。
19. 由任何故意行為造成的對裝置的損壞，包括但不限於不當安裝或不當設置。
20. 由事故、火災、洪水、自然災害、恐怖主義或電壓浪湧造成的任何故障。
21. 由意外或故意的物理或液體損壞、裝置爆炸或盜竊、液體灑出、腐蝕、動物和昆蟲侵擾造成的損壞。
22. 任何不源於裝置內部機械和電子缺陷及/或故障的故障、損壞或缺陷。
23. 由於網絡基礎設施、您的網絡申請或類似服務問題引起的裝置無法正常運作。

5. 終止服務

如果延長保養合約在延長保養期到期之前因任何原因被終止，您將不會退還任何服務費（無論您是按月支付還是一性支付服務費）；如果您是按月支付服務費，則需支付提前終止費用，該費用為延長保養期內剩餘的月服務費總和，計算時少於一（1）個日曆月將視為一（1）整個月。

如果裝置因維修不合乎經濟效益（BER）被更換或無法維修，且沒有剩餘的維修限額，或者在延長保養期到期時，延長保養合約將自動終止。在任何情況下，延長保養合約不會延長。

本公司不會對bolttech作為本公司服務供應商提供的服務或由此產生的任何事項承擔任何責任。與bolttech提供的服務相關的任何爭議或投訴應提交給bolttech，並由bolttech獨自處理。如對服務的條款和條件有任何爭議，本公司的決定將為最終決定而該決定並具有決定性和約束力。

6. 服務請求流程

6.1 延長保養及更換電池服務

更換的部件為不可退還。本公司和bolttech保留拒絕任何與您的註冊裝置的延長保養維修或屏幕更換相關的書面或口頭報告請求的權利。您承認並不反對我們及我們的服務供應商不保證您的註冊裝置在延長保養維修或屏幕更換後能夠不間斷或無錯誤操作，並且沒有義務支援您的註冊裝置在所有操作環境中的運行，包括但不限於與所有當前和/或未來版本的軟件或硬件的兼容性。

6.2 屏幕更換

您需要通過本公司的指定網站（由bolttech提供技術支持）提交延長保養維修服務或屏幕更換服務的請求：https://hkt-device.bolttech.hk 。對於延長保養服務請求，您需要在七（7）天內提出請求。否則，本公司保留拒絕該服務請求的權利。對於屏幕更換服務請求，您在提交服務請求時可能需要支付服務費（如上述第2.2條所定義）。

您註冊裝置中儲存的所有資料可能會在延長保養維修或屏幕更換時丟失或被刪除，這些資料包括但不限於：通訊錄、短訊、多媒體短訊、照片、下載的鈴聲、日曆、任何應用程序、待辦事項清單。在將您的註冊裝置交給我們的快遞或bolttech服務代理之前，我們強烈建議您應自費（如有）為註冊裝置內的資料或資訊建立並儲存單獨的備份副本，並停用任何安全密碼。您承認並同意資料或資訊可能在延長保養維修或屏幕更換過程中會從您的註冊裝置中更改或刪除，在延長保養維修或屏幕更換下，本公司和bolttech將不會對您的註冊裝置中儲存的任何資料丟失、更改、刪除或無法存取負責或承擔任何責任。

請從您的註冊裝置中移除您希望保留的任何配件，備份您希望保留的任何數據，並關閉任何「尋找我的iPhone」、Google帳戶、三星帳戶或類似功能，如果註冊裝置的狀況允許，請關閉或卸載可能阻止我們重置註冊裝置的任何應用程序、鎖或其他功能。請親自將您的註冊裝置交給快遞或bolttech服務代理，除非我們同意，否則您不能委任任何人代為辦理。

一般條款

本公司可隨時更改與服務相關的任何條款及細則，恕不另行通知。如延長保養合約的英文及中文版本有所差異，須以英文版本為準。

如需提出服務請求或查詢有關服務，請通過本公司指定網站（由bolttech提供技術支援）的即時聊天聯繫bolttech：https://hkt-device.bolttech.hk/hk/coverage（ 辦公時間：星期一至五 上午9:00至下午6:00 （香港時間），星期六、日及公眾假期除外 ），或發送電子郵件至 device.support@bolttech.hk。