電源與網絡影響

1. 若停電或沒有 Wi Fi，智能門鎖會否無法使用？

【唔使驚！THANKO 智能門鎖設有多重後備方案】

• 離線解鎖功能： Wi-Fi 主要用於遠距操作（如透過手機 APP 開門或查看出入提示及記錄）。即使在斷網的情況下，用戶仍可透過密碼、感應匙卡、指紋 和 人臉識別（只限X1) 正常開門。
• 應急電源設計：三款型號均配備 Type-C 應急電源插口，只需使用行動電源即可臨時供電開門。
• 最後防線： 隨附 2 條備用實體鎖匙，即使電子系統出現故障，仍可如傳統門鎖一樣正常使用，確保出入無憂。
  

2. 智能門鎖是否耗電量高，需要每月更換電池嗎？

【長效續航，半年才需更換電池】

• H2 及 N1型號： 使用 4 粒 AA 電池，續航力約 5-6 個月。
• X1（人臉識別型號）： 採用 7.4V 大容量鋰電池，續航力長達 7 個月。
• 低電量預警系統： 當電量偏低時，門鎖會發出低電量警報提示更換電池。

安全可靠性

3. 指紋是否有被複製或盜用的風險？密碼會否洩漏？

【採用多重安全設計】

• 雙重認證功能：三款型號均支援雙重認證開鎖（例如：指紋 + 密碼），即使指紋資料遭仿製，仍需同時通過密碼驗證，才能成功開鎖。
• 多樣化生物識別選項：X1 型號配備人臉識別功能，相較單一指紋識別，更難被偽造，為用戶提供更高階的身份驗證方式。

4. 智能門鎖會否因「小黑盒」而被一秒解鎖？

• 防電磁干擾設計：THANKO 智能門鎖具備防禦電磁攻擊及防磁屏蔽，可降低因外部異常電磁訊號而造成誤動作的風險。
• 高等級機械鎖芯：N1 與X1 型號均採用安全系數最高的 C 級鎖芯，目前規格最高級別。

5. 是否存在駭客透過網絡遠端解鎖的風險？

【加密協議與即時警報】

•  TUYA (塗鴉智能) APP，配備成熟安全的加密協定，有效保障裝置與雲端之間的數據傳輸安全。
• 主動防禦：若系統偵測到異常或非法開鎖嘗試，將即時觸發錯誤鎖定警報及防撬警報，並透過 App 即時推送通知給屋主，讓用戶第一時間掌握情況。

6. 門鎖外殼是否為塑膠製造？會否容易遭人破壞？

【真材實料，重型保護】

• 重量見真章： THANKO 門鎖絕非輕飄飄的塑膠殼。N1 型號重量為 3.5kg，X1 型號更重達 5.1kg，內部主要結構為堅固的金屬合金，確保穩固耐用。
• 物理強度： 搭配 C 級鎖芯與厚實的鎖身結構，物理防禦力與傳統鐵閘鎖相比有過之而無不及。

意外情況：極端環境應對

7. 住於村屋/半戶外環境：下雨會否出現短路風險？

【專業防水防塵設計】

• IP62 防塵防水等級：H2 型號能有效防止灰塵進入，並具備 15° 傾斜角度下的滴水保護達 10 分鐘，有效降低因雨水而影響正常運作的風險。特別適合設有遮蓋的村屋門口或半戶外環境。

8. 如發生火災，電子零件受損，是否會導致無法開門？

【機械式應急與實體鎖匙】

• 機械式優先開門設計： 電子門鎖於室內側設有機械旋鈕或把手，在火災發生或其他緊急情況下，即使電子系統失效，室內人員亦無需任何電力，可直接從內部扭動把手開門，確保迅速逃生。
• 實體鎖匙作外部救援通道： 若外面的人需要進入救援，隨附的備用實體鎖匙完全繞過所有電子零件，進行純機械式解鎖，確保在極端情況下仍然保留進出通道。

忘記密碼

9. 若忘記開門密碼，還有甚麼方法可以解鎖？

密碼僅為多種解鎖方式之一。THANKO 智能門鎖提供多達 6 至 7 種開鎖方案，確保用戶不會因忘記密碼而無法進入單位。

• 方案 A：生物辨識（最常用）
• H2 / N1 / X1 型號均支援指紋辨識，只需伸手即可快速解鎖。
• X1 型號更配備3D 人臉識別技術，用戶只需走近門鎖即可自動解鎖，無需任何接觸。
• 方案 B：感應匙卡 / 手機 APP
• 三款型號均附送 2 張感應匙卡，拍卡即可開門。
• 透過 TUYA (塗鴉手機) APP，用戶可直接遙距手機開門，或由家人於 App 內協助開鎖。
• 方案 C：實體機械鎖匙（最後防線）
• 三款型號均隨附 2 條原廠備用鎖匙。此為物理開鎖，不經電子系統。即使忘記所有密碼、指紋無法辨識，甚至在完全斷電的情況下，仍可確保一定能開門。
• 方案 D：一次性臨時密碼

• 如未攜帶手機或匙卡，可聯絡家人透過 App 即時產生一次性限時密碼，使用後自動失效，安全可靠。

專業建議： 密碼功能主要適合供親友或臨時訪客使用，屋主日常可優先採用指紋或人臉識別，體驗更快速方便。建議將一條備用實體鎖匙存放於汽車、辦公室，或交予可信賴的親友保管，以確保任何情況下均可順利回家。

安裝問題及須知

10. 如安裝過程中損壞門身或最終未能完成安裝，責任如何安排？

為保障客戶權益，THANKO 智能門鎖之安裝服務全程由專業代理團隊 Unity Tech 統一負責，並會安裝前先評估、安裝後有保障，以減低客戶風險。

• 安裝前專業評估（最重要的步驟）：
• THANKO 門鎖提供專屬 WhatsApp 6295-8562 諮詢服務。在師傅上門前，我們會要求客戶提供門的相片及測量數據（如門厚、門縫、舊鎖尺寸）。
• 師傅會先確認你的門是否符合安裝條件（如 H2 適合 30-55mm 門厚；N1/X1 適合更厚的 45-120mm 門）。如果不適合安裝，師傅會事先告知，以避免拆卸後才發現無法安裝的情況。
• 官方認可安裝服務：

• 凡購買 THANKO 智能門鎖，均可享有由官方代理 Unity Tech 安排的上門安裝服務。

• 其中H2 智能門鎖 主打「30 分鐘簡易安裝」，針對快速換鎖設計，對門身的破壞程度減至最低。
• 安裝責任與保證：
• 如 Unity Tech 師傅在安裝過程中因技術錯誤導致損壞，將由Unity 專業團隊跟進及承擔責任。
• 師傅會確保門鎖功能正常運作、門開合順暢後才完成交收。若師傅到場後發現實際門況與客戶事前提供資料不符，或現場環境未能安全完成安裝，師傅將即場向客戶解釋情況，不會強行開孔。

專業話術： 「放心，我哋唔會貿貿然去鑽你度門。買咗之後，我哋會先透過 WhatsApp 同你確認晒度門嘅厚度同尺寸，睇過相確認裝到，我哋先會安排師傅上門。師傅係 Unity Tech 官方派嘅，有豐富經驗，確保裝得靚之餘，仲會教埋你點用，唔使擔心整壞門！」

💡 總結給客戶的安心保障：

1. 多達 7 種開鎖方式（X1），忘記密碼完全不是問題。
2. 專業 Pre-check 服務，安裝前先影相、先確認，確保 100% 匹配才動工。
3. Unity Tech 官方安裝服務，香港本地支援，售後有保證。